10 강 의사결정지원시스템
1.의사결정문제의 개념과 유형
2.의사결정단계와 정보시스템
3.의사결정지원시스템
4.집단의사결정지원시스템
5.중역정보시스템
1. 의사결정문제의 개념과 유형
의사결정 : 주어진 문제를 해결할 수 있는 여러 대안들
가운데 가장 적절한 대안을 선택하는 것
* 허버트 사이몬(H. Simon)의 의사결정론
1) 프로그램화 의사결정
- 정기적, 반복적
- 문제해결을 위한 대안의 추적이 간단
- 구조적(structured) 의사결정
2) 비프로그램화 의사결정
- 비정기적, 비반복적
- 문제의 해를 발견하기가 쉽지 않음
- 비구조적(unstructured) 의사결정
경영관리활동과 의사결정 유형
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의사결정유형 |
경영관리수준 |
특성 |
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비구조적 |
전략계획 |
· 의사결정방법과 절차의 불확실성 · 정보의 불확실성 · 불규칙적, 특수성격 |
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반구조적 |
관리통제 |
· 의사결정방법과 절차의 명백성 · 정보의 명백성 · 전술적 계획 |
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구조적 |
운영통제 |
· 일상적, 반복적, 정형적 |
1) 의사결정유형과 정보시스템
문제의 경영활동의 계층 필요로 하는 운영통제 관리통제 전략계획 구조적 반구조적 비구조적
성격
정보시스템
급여 지불
주문 입력 자금 관리
예산 분석 배차 계획
공장의 입지선정 EDP/TPS/MIS
채권 거래
재고 통제 특정 소비제품을
위한 마케팅 예산
편성 자본투자 분석
합병 MIS/DSS
잡지 표지선정
생산일정 계획 관리자의 고용
예산 편성 연구개발포트폴리오의
개발
제품 계획 인간의 직관
ES/EIS/DSS
2. 의사결정단계와 정보시스템
1) H. Simon의 의사결정과정
2) 의사결정단계와 정보시스템
① 정보수집단계와 정보시스템
- 정보시스템을 통해 조직의 내·외부 환경에 대한 정보를 수집하여, 조직이
직면하고 있는 문제를 발견하기도 하고 새로운 기회를 파악
② 설계단계와 정보시스템
- 대안을 개발하고, 대안의 평가기준, 각 대안의 상대적 중요성, 각 대안과
관련된 향후 결과 예측
③ 선택단계와 정보시스템
- 최적의 대안을 선택하여, 문제를 해결할 수 있는 구체적인 실행계획의 선정
3. 의사결정지원시스템
1) DSS의 정의
1970년대 초 :
스캇 모턴, 의사결정지원 개념 사용(‘Management Decision System’)
1978년 :
킨과 스캇모턴의 저서, ‘Decision Support System’ 용어 처음 사용
기업경쟁에서 당면하는 여러 가지 의사결정문제를 해결하기 위해 복수의 대안을 개발하고, 비교/평가하여, 최적안을 선택 하는 의사 결정을 지원하는 정보시스템
비구조적(unstructured) 혹은 반구조적(semi-structured) 문제 해결
2) DSS의 특징
①비구조적 문제해결
②의사결정의 효과성 제고
③사용하기 편리한 사용자 인터페이스
④모델베이스와 데이터베이스의 지원
⑤그래픽 기능의 강화
4. 의사결정지원시스템의 구성요소와 기능
1) DSS의 구성요소
① 데이터베이스
DBMS(데이터베이스 관리시스템) - 외부자료 / 인사 / 재무 / 마케팅 / 회계 / 생산 / 개인자료
↕ ↔ 사용자 인터페이스↔ 사용자
MBMS(모델베이스 관리시스템) - 전략적 모델 / 전술적 모델 / 운영적 모델
2) DSS의 기능
① 인과분석(What-if analysis)
- 의사결정 변수나 변수들간의 관계를 변화시켜 가면서 다른 변수들에 어떤 영향을
미치는지를 분석
② 위험분석(Risk analysis)
- 미래에 발생할지도 모르는 위험을 미리 예측, 대처
→ 확률이론, 의사결정표, 시뮬레이션 기법 등 활용
③ 민감도 분석(Sensitivity analysis)
- 어떤 특정한 변수만이 계속적으로 변하고 그 결과로 발생하는 다른 변수들의 변화 검토
④ 목표탐색 분석(Goal Seeking analysis)
- 목표치를 설정하고 그 목표치를 달성시켜 줄 수 있는 관련 변수의 값을 찾는 분석방법
⑤ 최적화 분석(Optimization analysis)
- 특정 제약조건이 주어졌을 때 하나 이상의 목표변수의 최적값을 구하는 것
3) 의사결정지원시스템의 개발
① 요구사항 분석
② 설계 - 사용자인터페이스 / 데이터베이스 / 모델베이스 / 지식베이스
③ 프로토타입 개발
④ 평가
⑤ 최종사용자 개발
4. 집단의사결정지원시스템(group decision support systems)
1) GDSS의 개념
기업/조직에서의 집단의사결정을 지원하기 위하여 설계된 컴퓨터시스템
새로운 아이디어의 생성, 의견의 조율, 선호도 분석 및 조정 등의 행위를 지원
다수의 의사결정자들이 참여하는 회의에서 발생할 수 있는 의사소통 장애요소들을 제거
의사결정에 필요한 다양한 분석기법을 제공
토론의 내용과 방향을 체계적으로 정리하고 통제하기 위해서 컴퓨터네트워크, 정보기술, 그리고 의사결정 기법이 통합된 시스템
2) GDSS의 구성요소 및 유형
① GDSS의 구성요소
② GDSS의 유형
그룹규모 소규모 대규모 의사결정자 직접대화 회의실 연결 회의실 분산 근거리 의사결정 컴퓨터 화상회의
근접성
네트워크
3) GDSS의 활용
① 정보교환 및 아이디어 창출
② 우선순위 결정
③ 정책개발
④ 갈등조정
5. 중역정보시스템(executive information systems)
1) EIS의 개념 및 특성
* 최고경영자가 경영목표를 달성하기 위하여 수행하는 관리, 통제 기능을 지원해 주고, 경영의 주요정보를 신속하게 조회, 활용할 수 있도록 지원 하는 컴퓨터시스템
목 표
중역에게 제시된 문제를 신속히 파악할 수 있게 한다
중역에게 요약된 정보를 제공한다.
다양한 문제들과 여러 제약요인을 함께 다룰 수 있도록 해준다.
중역이 필요한 정확한 정보를 적시에 적절한 방법으로 제공한다.
중역과 다른 구성원과의 의사소통을 용이하게 한다.
EIS의 특성
①검색능력(browse capability)
②다양한 디스플레이 형태
③사용하기 편리한 인터페이스(simple interface)
④분석모형 기능(analytical and modeling features)
⑤주문설계 및 제작(tailoring and customization)
⑥예외보고서의 제공(exception reporting)
2) 중역의 정보요구사항
조직의 당면과제에 대한 상황 및 영업실적
해결해야 할 문제와 관련한 위기/기회 요인 분석 자료
조직의 내·외부 상황에 대한 정보
주력제품 및 장래의 신제품 개발계획
조직의 성과를 평가하기 위한 지표
고객, 경쟁사, 공급자 등 외부환경에 대한 정보
조직의 외부에 공표하는 정보, 즉 재무제표, 기업공시 등
3) EIS의 성공적 활용
최고경영층의 인식과 지원
경영 목표와의 연계
신속, 정확한 정보획득의 중요성에 대한 이해
적절한 기술한 서비스의 활용
사용평가성의 제고
[ 학 습 정 리 ]
* 의사결정 수준은 의사결정상황의 구조화 정도와 밀접한 관계가 있다. 전략기획 수준의 의사결정은 보다 비구조적이며, 운영통제 수준의 의사결정은 보다 구조적인 경우가 많다.
* 인간의 의사결정과정은 인지-설계-선택의 3단계로 구분할 수 있다.
* 의사결정지원시스템은 주로 비구조적 문제 혹은 반구조적 문제를 해결하는 데 있어 의사결정자가 데이터와 모델을 활용할 수 있게 해주는 대화식 컴퓨터 시스템이다.
* 의사결정지원시스템은 데이타베이스시스템, 모델베이스시스템, 사용자인터페이스기관, 사용자로 구성된다.
* 그룹의사결정지원시스템은 2인 이상의 구성원으로 이루어진 집단의 의사결정을 지원하는 것을 목적으로 하고 있다.
* 중역정보시스템은 기업의 성과에 절대적인 기업내외부의 정보를 중역이 쉽게 접근하여 의사결정에 활용할 수 있도록 설계한 정보시스템이다.